京东开启“疫
”后恢复的加速键

京东通过多维度举措开启“疫”后恢复加速键，在自身运营恢复、助力合作伙伴及推动消费市场升级等方面发挥重要作用 ，具体如下：前期抗疫保障消费
，积累恢复基础提供医疗物资：在抗击疫情期间，京东依靠自身优势为抗疫前线提供了不少医疗物资 ，在保障抗疫工作顺利开展方面发挥了积极作用。

京东团盟：供应链优势凸显，助力县域民生保障加速县域布局
，直面疫情挑战 1月18日，京东团盟在山东三仓齐开 ，结合济宁 、潍坊
、太原等已有仓库
，加快下沉县域市场 。

加快推进“新基建 ”正当其时政策驱动加速：从中央深改委会议审议通过《关于推动基础设施高质量发展的意见》，到中央政治局常委会会议提出“加快5G网络、数据中心等新型基础设施建设进度” ，顶层设计为新型基础设施建设按下“加速键
”
。

疫情冲击与行业复苏：直营模式凸显韧性
，费用战加速市场洗牌疫情下的分化表现：2月疫情高峰期，直营模式的邮政 、顺丰、京东物流凭借统筹能力实现业务量逆势增长（顺丰营收同比增73% ，业务量增1189%）
，而加盟制企业（申通
、圆通、韵达）业务量大幅下降（比较高降幅326%）。

京东疫情影响下相关政策汇总

〖壹〗 、报备条件：受影响订单未被剔除考核的，商家可进行延迟发货报备 。报备类型：选取“自然灾害”或“大促期间
、节假日 ”或“国家大型会议/政策
”。报备路径：商家后台京营保延迟服务报备延迟服务报备管理
。注意事项：由于疫情影响 ，延迟发货报备工单量过多
，商家需耐心等待审核。

〖贰〗、商家延迟服务报备 如商家发现受影响订单没有被剔除考核，可进行延迟发货报备 ，报备类型需选取“自然灾害”或“大促期间 、节假日 ”或“国家大型会议/政策
”，京东人员会根据商家举证材料进行审核 。由于疫情影响
，近来延迟发货报备工单量过多，请各位商家耐心等待
。

〖叁〗
、京东针对疫情导致的延迟发货、售后及纠纷服务问题 ，实施了双方免责政策
，具体内容如下：延迟发货免责处理针对付款时间为2021年12月7日至12月13日，且收发货地址位于浙江宁波 、内蒙古呼伦贝尔市满洲里
、新疆维吾尔自治区的订单 ，京东延长订单发货时间
，商家无需报备即可获得免责。

〖肆〗、京东在疫情期间针对发货 、售后等环节的免责政策主要分为以下三方面：发货规则调整：延迟发货无需报备针对江苏南京
、扬州、淮安，湖南张家界 、株洲 ，河南郑州等受疫情影响严重的地区
，若订单付款时间为8月1日至8月11日，商家发货时间可延长且无需报备 ，平台直接免责 。

疫情后的京东

疫情后京东在部分服务场景下暴露了售后处理效率低、纠纷解决机制僵化
、用户权益保障不足等问题
，与淘宝等平台相比存在明显差距，导致用户体验受损
。 以下是具体分析：售后处理效率低下 ，纠纷解决机制僵化用户发起交易纠纷后，京东未主动介入协调
，仅要求商家联系用户，且商家提出的解决方案（先确认收货再申请售后退款）缺乏合理性。

京东通过多维度举措开启“疫”后恢复加速键 ，在自身运营恢复、助力合作伙伴及推动消费市场升级等方面发挥重要作用
，具体如下：前期抗疫保障消费，积累恢复基础提供医疗物资：在抗击疫情期间 ，京东依靠自身优势为抗疫前线提供了不少医疗物资
，在保障抗疫工作顺利开展方面发挥了积极作用 。

近日，艾瑞询问发布的《电商新生态助力经济复苏——疫情下零售消费洞察报告》指出 ，疫情对消费市场产生了深远影响
，并加速了线上消费的发展
。报告特别提到，在疫情后 ，京东作为品质消费的代表
，最受消费者信赖，其高频用户增长显著。

综上所述 ，疫情后期京东超市食品品类加速“出圈 ”，不仅得益于消费者对方便 、快捷食品的需求增加
，更离不开京东超市强大的供应链能力和对市场的敏锐洞察 。未来，京东超市将继续引领食品消费市场的潮流 ，为消费者带来更多优质的选取
。

后疫情时期
，京东快递通过强化上门服务品质
、布局多元服务模式、打造综合取送服务中心三大举措，满足消费者多种生活需求。具体如下：强化上门服务品质 ，解决防疫后顾之忧京东快递始终将上门服务作为核心优势
，“寄快递，找京东小哥
”已成为消费者共识 。

徐洪才:京东618助推疫后消费恢复

京东618在后疫情时代通过刺激消费需求释放 、推动实体产业数字化转型及激活下沉市场潜力 ，成为助推消费恢复和经济回暖的重要引擎。618购物节是全民期待的消费释放窗口消费对中国经济的重要性：近年来
，消费成为支撑中国经济持续增长的首要动力
。

疫情扩散风险：徐洪才担忧“返城返工人员聚集导致新一轮传播”，实际中 ，2月初全国多地出现复工后聚集性感染案例
，验证了其预警的合理性。经济短期冲击：徐洪才指出“疫情会导致消费
、投资、产业经济受损 ”，后续数据显示 ，2020年一季度中国GDP同比下降8%，社会消费品零售总额同比下降19%
，印证了其判断 。

京东:等疫情结束,可以补过春节吗?

等疫情结束，虽然不能真正意义上“补过春节
” ，但可以以新的方式庆祝
，弥补春节未能尽情欢聚的遗憾
。备战春节的系列创意活动：INFINI曾为京东时尚定制「备战春节日历」系列海报，提出十二种备战春节的创意方式 ，涵盖生活各方面：精装修式大扫除：扔掉闲置物品
，囤积更多年货，体现断舍离的精髓。

一般在2022年2月5日快递就会恢复 ，但疫情地区快递需要等疫情完全结束后才能恢复 。总得来说
，2022年春节前后快递不会停运，但涉疫地区和偏远地区除外 ，会受到一定的影响
。而春节快递停运一般在2022年2月5日后就会恢复
，到2月8日基本已经恢复正常，但疫情地区则需要根据疫情情况来决定。

对灵活就业人员和城乡居民2020年一次性补缴或定期缴纳社会保险费放宽时限要求 ，未能及时办理参保缴费的，允许疫情结束后补办
，并在系统内标识 。逾期办理缴费不影响参保人员个人权益记录，补办手续应在疫情解除后三个月内完成
。

大吃一顿：疫情期间 ，由于需要佩戴口罩和避免聚集
，很多人无法尽情享受街头美食。疫情结束后，人们可能会迫不及待地约上朋友 ，前往熟悉的美食街
，品尝各种心仪已久的小吃，弥补疫情期间的遗憾 。学做饭：疫情期间 ，居家隔离成为常态
，外卖选取受限，泡面等速食成为部分人的主要食物
。

后疫情时期,京东快递致力于满足消费者多种生活需求

〖壹〗 、后疫情时期 ，京东快递通过强化上门服务品质
、布局多元服务模式、打造综合取送服务中心三大举措
，满足消费者多种生活需求。具体如下：强化上门服务品质，解决防疫后顾之忧京东快递始终将上门服务作为核心优势 ，“寄快递，找京东小哥”已成为消费者共识 。

〖贰〗 、多元无接触配送保障收寄需求北京疫情防控形势变化对快递“最后100米 ”投递效率提出挑战
，京东快递全力配合社区防控要求，针对无法进入的小区 ，充分发挥多元生态服务优势
，通过自提柜
、便民服务点、指定地方存放 、物业代收、保安室代收
、社区配送Mini站等多种无接触配送方式，全面满足消费者收寄需求。

〖叁〗、京东快递在疫情期间 ，为了保障消费者的健康安全
，同时满足其多样化的快递收寄需求，推出了10余种“无接触配送”服务
。这些服务充分利用了智能技术与多元生态的优势 ，全面提升了快递服务的便捷性和安全性。